Вопросы и ответы

Вы можете вернуть товар, если:

• товар пришел с браком, повреждениями или не в полной комплектации;
• доставили не тот товар.

На отдельных моделях елок побеги прокрашены краской, создающей эффект натуральности. К сожалению, из-за отсутствия 100% адгезии, допустимо частичное осыпание краски. Но это никак не влияет на внешний вид елки и не является браком.

Адгезия (от лат. adhaesio — прилипание) — это способность лакокрасочного покрытия к прочному сцеплению с окрашиваемой поверхностью. Адгезия обусловлена физическим и химическим взаимодействием активных групп связующего с активными центрами на поверхности подложки.

Побеги из пленки ПВХ производятся путем рубки больших пленочных рулонов станками. В процессе рубки создается сильная статика, которая не позволяет частично обрубленным иголочкам сразу осыпаться. К сожалению, статика прекращается после определенного хранения готового изделия в коробке. Поэтому, когда при сборе елки у Вас осыпаются иголочки, это никак не влияет на внешний вид елки и не является браком.

На всю продукцию, выпускаемую под брендом Morozco, гарантийный срок составляет 6 лет.

На всю продукцию, выпускаемую под брендом Beatrees, гарантийный срок составляет 10 лет.

Согласно законодательству РФ искусственные ёлки неэлектрические не входят в перечень обязательной сертификации и декларирования. Для законной торговли данным товаром достаточно отказного письма, которое мы предоставляем. Сертификации подлежат только те елки, которые поставляются на рынок со встроенной светотехникой или электрическими гирляндами, либо с электродвигателем для движения. 

Все необходимые документы представлены у нас на сайте в разделе ЛИЦЕНЗИИ И СЕРТИФИКАТЫ.

Также Техническим регламентом о требованиях пожарной безопасности не установлены требования пожарной безопасности к продукции «Для новогодних праздников». Отказное письмо вы можете также скачать в разделе ЛИЦЕНЗИИ И СЕРТИФИКАТЫ.

В елке, которая на 100% выполнена из литьевых (РЕ) побегов, ствол и основание веток обматываются «мишурой» из мягкой пленки (ПВХ). Данный материал придает елке натуральность и визуальную объемность. Можно обмотать ветки капроновой нитью. Но обмотать ствол капроновой нитью нельзя, и это будет некрасиво.

Поэтому, когда вы хотите купить 100% литьевую елку, вы должны понимать, что ствол у нее в любом случае будет обмотан пленкой, независимо от производителя и стоимости товара.

Высота елки — это расстояние от пола до макушки. Подставка уже включена в данный параметр.

Чаще всего в квартиры покупается елка высотой 180-185 см. Но, как показывает наш опыт, данная высота в квартирах смотрится низковатой. При высоте потолков 250 см в квартире спокойно помещается елка 230 см. Просим Вас учитывать данный факт, чтобы не тратить свое время и силы на замену елки.

Все елки, выпускаемые нашей компанией, являются интерьерными, т.е. использовать их можно только дома. В случае использования нашей продукции на улицы с елки снимаются все гарантийные обязательства.

Уличные елки отличаются формой (каркасные/стволовые) и тяжестью подставки/основания. Т.е. они спокойно выдерживают влияние ветра и прочих погодных условий. 

Интерьерные елки в основном стволовые и обладают более изысканной подставкой. Если вы все же хотите поставить интерьерную елку во на улице/во дворе, то ее необходимо хорошо зафиксировать у основания и по возможность прикрепить к чему-либо макушку, чтобы уменьшить парусность.

Чтобы новогодняя красавица радовала вас долгие годы, ее необходимо хранить в коробке или в специальной сумке/чехле (очень много предложений на рынке на сегодняшний день). Упаковка не должна пропускать пыль и ультрафиолетовые лучи.

Перед упаковкой с елки необходимо снять все украшения. При желании можно сделать сухую чистку, чтобы убрать пыль, накопившуюся на елке. Все ветки и побеги необходимо вернуть в ту же форму, в какой они были в момент первой распаковки елки. Это позволит дольше сохранить форму елки и облегчит сборку перед праздником.

Хранить елку необходимо в сухом помещении (квартира, застекленный балкон).

Перед установкой елки ее можно даже сполоснуть под душем, но дать ей хорошо полностью просохнуть, чтобы на металлических элементах не появилась ржавчина. Елки с вплетенными электрическими гирляндами мыть нельзя.

Плюсы живой елки
Естественная красота, невероятный аромат свежести (ель выделяет эфирные масла, которые оказывают бактерицидное действие), который для многих неразрывно связан с детством и создает новогоднее настроение.

Минусы живой елки
Используя натуральные ели, мы наносим вред окружающей среде. А самостоятельная вырубка елок преследуется законом. Во-вторых, от натуральных елок образуется мусор в виде осыпавшихся иголок. Настоящая елка не может долго простоять, сохранив при этом первозданную красоту.

Искусственные елки лишены данных недостатков. Их можно приобрести в любое время года, и они очень длительное время могут радовать своих владельцев.

Плюсы искусственной елки
Отсутствие осыпавшейся хвои, разнообразие ассортимента, цвета, формы. Возможность многократного использования.